Infogérance

La maintenance informatique regroupe toutes les actions visant à garantir le bon fonctionnement et la sécurité de l’infrastructure d’un hôtel : réseau, serveurs, postes de travail, WiFi, PMS, sauvegardes et outils métiers. Elle inclut les mises à jour régulières, la surveillance proactive et un dépannage rapide en cas d’incident. L’objectif est d’assurer une continuité de service optimale pour votre personnel comme pour vos clients, que nous savons exigeants.

Externaliser votre IT offre trois avantages majeurs par rapport à l’internalisation. Vous bénéficiez d’une couverture étendue 7j/7, sans contraintes liées aux congés, arrêts maladie ou horaires limités. Vous accédez également à une expertise beaucoup plus large — réseau, cybersécurité, systèmes, WiFi, PMS — qu’un seul technicien interne ne pourrait raisonnablement réunir. Le tout, pour une fraction du coût d’un poste salarié chargé. Enfin, l’externalisation garantit une continuité de service et une conservation durable du savoir, sans risque de perte de compétences en cas de démission interne.

Une infogérance spécialisée, tel UTH, connaît parfaitement les outils (PMS, POS, contrôles d’accès, WiFi invité etc...) ainsi que les besoins et contraintes propres au secteur hôtelier (période de check-in check-out, priorités de services etc...). Cette expertise sectorielle réduit les temps d’intervention, évite les erreurs de configuration et garantit une continuité de service plus fiable. De plus, un spécialiste anticipe les problèmes récurrents du secteur (pics de connexion, saisonnalité, incidents de réseaux invités). Cela permet d’obtenir un service réellement adapté à l’expérience client et aux exigences opérationnelles de l’hôtellerie.

La maintenance préventive permet d’anticiper les pannes en surveillant régulièrement les équipements, en appliquant les mises à jour et en vérifiant l’état du réseau avant qu’un incident ne survienne. Elle réduit les interruptions de service, prolonge la durée de vie du matériel et limite les coûts liés aux réparations d’urgence. À l’inverse, la maintenance corrective intervient après une panne, souvent au moment le plus critique, ce qui peut perturber fortement l’activité de l’hôtel. Une stratégie préventive bien menée améliore donc la fiabilité globale et garantit une expérience client plus fluide.

En cas de coupure réseau, PMS indisponible, panne WiFi ou tout autre incident critique, UTH déclenche une intervention prioritaire afin de rétablir le service au plus vite. Nos équipes assurent un support à distance ou se déplacent sur site si nécessaire, y compris les week-ends et jours fériés, avec un délai d’intervention généralement inférieur à deux heures. Lorsque la résolution définitive demande plus de temps, nous mettons en place des solutions de contournement pour garantir la continuité d’activité. Par ailleurs, un système bien conçu et correctement installé dès le départ permet également d’être mieux préparé aux pannes et d’assurer une remise en service plus rapide.

Lorsqu’un incident ne peut pas être résolu efficacement et rapidement à distance, UTH dépêche un technicien sur site. Si la situation n’est pas urgente ou critique, nous convenons ensemble d’un créneau d’intervention adapté à votre activité, en évitant les périodes sensibles comme les check-in et check-out. Pour les incidents prioritaires, nos équipes interviennent sans délai, et assurent un suivi complet jusqu’à la résolution, avec recommandations pour prévenir les futures pannes.

UTH place la satisfaction client au cœur de son approche en combinant réactivité, transparence et suivi continu. Nos équipes spécialisées, parfaitement familiarisées avec les logiciels hôteliers, assurent une disponibilité 7j/7 via une hotline locale et des réponses rapides en cas d’incident. Nous mettons en place une supervision proactive et un monitoring continu pour anticiper les problèmes avant qu’ils n’impactent l’activité. Chaque intervention s’accompagne d’un suivi clair et de conseils adaptés afin de maintenir un parc informatique performant et fiable au quotidien.

Le coût dépend principalement de la taille du réseau informatique de l’hôtel. Chez UTH, nous fonctionnons avec une base mensuelle fixe incluant un nombre d’interventions illimitées, ce qui vous permet de solliciter nos équipes sans hésiter. Cette approche aligne nos intérêts et favorise la mise en place et le maintien d’un parc informatique stable et performant. À l’inverse, les modèles basés sur des interventions ponctuelles facturées à l’heure peuvent rapidement devenir coûteux et n’apportent pas de vision globale ni de suivi régulier, ce qui augmente les risques de pannes récurrentes et de dépenses imprévues.

Un hôtel moderne s’appuie sur un ensemble d’outils clés : un PMS performant pour la gestion des réservations, un WiFi fiable pour les clients et le personnel, un réseau sécurisé, ainsi que des solutions de vidéosurveillance et de contrôle d’accès. Des systèmes de sauvegarde, de supervision et de maintenance proactive sont également indispensables pour garantir la continuité de service. Selon la taille et les besoins de l’établissement, des outils complémentaires — téléphonie IP, solutions domotiques, tableaux de bord de performance — peuvent renforcer l’efficacité opérationnelle.

UTH garantit la sécurité de votre infrastructure en combinant protections matérielles (pare-feux, équipements sécurisés, segmentation réseau) et mesures logicielles avancées (antivirus, mises à jour régulières, surveillance proactive). Nous assurons également la gestion des accès, la sécurisation des données sensibles et le respect des bonnes pratiques RGPD. Grâce à une architecture pensée dès le départ pour la résilience, vos systèmes restent protégés contre les intrusions, les pannes et les risques opérationnels.

Oui. UTH intègre pleinement les exigences réglementaires dans ses prestations de maintenance : gestion et conservation des logs, traçabilité des accès, protection et sécurisation des données. Nos pratiques respectent les normes CNIL, les obligations RGPD et les bonnes pratiques de sécurité afin de garantir que votre établissement reste conforme en permanence. Nous vous accompagnons également dans la mise en place des procédures nécessaires en cas de contrôle ou d’audit