FAQ.

Un réseau WiFi de bonne qualité est devenu un critère essentiel pour les clients, qu’ils soient en déplacement professionnel ou de loisir. Un WiFi instable ou lent peut faire fuire les clients et/ou nuire à la réputation de l’établissement via les avis sur site spécialisés comme TripAdvisor.

Une étude de couverture WiFi consiste à analyser la configuration de votre établissement — chambres, zones publiques, matériaux, obstacles, densité d’appareils connectés — afin de déterminer précisément où installer les bornes WiFi et avec quelle puissance. Cette analyse permet de garantir une couverture homogène, un débit suffisant et l’absence de zones mortes. UTH réalise systématiquement cette étude avant tout déploiement afin d’assurer un WiFi fiable, adapté aux usages hôteliers et performant en toutes circonstances.

La technologie idéale dépend du niveau de performance attendu et de la qualité de service requise. La fibre professionnelle (fibre dédiée) reste la meilleure option : débit garanti, stabilité élevée et rétablissement prioritaire en cas de coupure — mais son coût est supérieur. Le FTTH peut convenir pour certains établissements à trafic modéré, même s’il offre moins de garanties. Quant à l’ADSL ou au VDSL, ils ne devraient être envisagés que dans les zones non couvertes par la fibre, leurs débits étant nettement plus faibles et souvent insuffisants pour un usage hôtelier moderne.

La solution de sauvegarde managée UTH est un service de sauvegarde cloud entièrement mis en place et supervisé par nos équipes. Elle assure un stockage sécurisé, des copies chiffrées et redondées, ainsi qu’une restauration garantie en moins de 24 heures en cas d’incident. Les sauvegardes sont automatiques, continues et incluent aussi bien vos fichiers que vos systèmes complets (arborescences, postes, serveurs, PMS, M365…). Conçue pour répondre aux exigences de l’hôtellerie, la solution respecte pleinement le RGPD et permet de protéger vos données critiques tout en simplifiant votre continuité d’activité.

La sauvegarde locale (serveur NAS ou disque dur sur site) permet un accès rapide, mais peut être vulnérable en cas de sinistre physique. Le cloud offre redondance, sécurité extérieure, mais dépend de la connectivité et doit garantir un bon chiffrement / accès sécurisé. UTH combine souvent les deux, pour une sécurité optimale.

UTH garantit une restauration des données sous 24 heures maximum après demande.

UTH installe des systèmes de vidéosurveillance adaptés aux besoins des hôtels : mini-dômes discrets pour les zones d’accueil, dômes motorisés pour couvrir de larges espaces, caméras infrarouges pour la vision nocturne et modèles extérieurs renforcés. Le choix du matériel dépend toujours de la configuration des lieux (intérieur, extérieur, zones sensibles, parkings…). L’ensemble peut être supervisé à distance via une interface sécurisée, permettant de consulter les images en temps réel ou les enregistrements en quelques clics.

Le positionnement des caméras dépend à la fois de la sécurité, de la configuration du bâtiment et du respect de la vie privée. On privilégie généralement les zones sensibles : entrées, accueils, ascenseurs, couloirs, parkings ou locaux techniques. L’objectif est de couvrir les zones de circulation tout en évitant les espaces où l’enregistrement est interdit (chambres, sanitaires, vestiaires, etc...).

UTH met en œuvre une vidéosurveillance conforme au RGPD en appliquant des règles strictes de protection des images et de limitation des accès. Nous paramétrons une durée de conservation adaptée (généralement 30 jours maximum), sécurisons les flux vidéo et appliquons un contrôle d’accès strict pour que seules les personnes habilitées puissent consulter les enregistrements.

La maintenance informatique regroupe toutes les actions visant à garantir le bon fonctionnement et la sécurité de l’infrastructure d’un hôtel : réseau, serveurs, postes de travail, WiFi, PMS, sauvegardes et outils métiers. Elle inclut les mises à jour régulières, la surveillance proactive et un dépannage rapide en cas d’incident. L’objectif est d’assurer une continuité de service optimale pour votre personnel comme pour vos clients, que nous savons exigeants.

En cas de coupure réseau, PMS indisponible, panne WiFi ou tout autre incident critique, UTH déclenche une intervention prioritaire afin de rétablir le service au plus vite. Nos équipes assurent un support à distance ou se déplacent sur site si nécessaire, y compris les week-ends et jours fériés, avec un délai d’intervention généralement inférieur à deux heures. Lorsque la résolution définitive demande plus de temps, nous mettons en place des solutions de contournement pour garantir la continuité d’activité. Par ailleurs, un système bien conçu et correctement installé dès le départ permet également d’être mieux préparé aux pannes et d’assurer une remise en service plus rapide.

UTH garantit la sécurité de votre infrastructure en combinant protections matérielles (pare-feux, équipements sécurisés, segmentation réseau) et mesures logicielles avancées (antivirus, mises à jour régulières, surveillance proactive). Nous assurons également la gestion des accès, la sécurisation des données sensibles et le respect des bonnes pratiques RGPD. Grâce à une architecture pensée dès le départ pour la résilience, vos systèmes restent protégés contre les intrusions, les pannes et les risques opérationnels.

Un PMS (Property Management System) est le logiciel central qui permet de gérer efficacement toutes les opérations d’un hôtel : réservations, planning des chambres, facturation, gestion des ménages, rapports et indicateurs de performance. Il améliore la productivité du personnel en automatisant les tâches répétitives et en limitant les risques d’erreurs. Installer un PMS moderne offre aussi une meilleure expérience client grâce à une gestion plus fluide et une coordination optimale entre les services. Le choix du PMS est crucial : un outil mal adapté peut freiner votre croissance, tandis qu’un PMS bien choisi soutient durablement vos processus, vos équipes et l’évolution future de votre établissement.

Le choix d’un PMS dépend des fonctionnalités dont vous avez réellement besoin (restaurant, spa, bar, housekeeping…), de la taille de l’hôtel et de la compatibilité avec vos autres logiciels. Il est également important d’évaluer la facilité d’usage, le coût global et le niveau de support proposé. Aucun PMS n’est parfait sur tous les aspects : chacun possède ses forces et ses limites, et le bon choix dépend de votre organisation et de vos priorités. UTH connaît l’ensemble des PMS du marché et saura vous accompagner pour sélectionner la solution la plus adaptée à vos besoins et à votre vision long terme.

Faire appel à un cabinet spécialisé comme UTH permet d’anticiper les défis liés à l’exploitation hôtelière : agencement, technologie, expérience client, performance opérationnelle et rentabilité. Vous bénéficiez d’un regard expert qui aide à éviter les erreurs coûteuses et à optimiser chaque décision stratégique. Un cabinet de conseil assure également l’alignement entre vos choix technologiques et vos objectifs commerciaux, tout en apportant une connaissance métier précieuse pour sécuriser et accélérer vos projets. Bénéficiez de nos vingt ans d'expérience et évitez les pièges couteux en temps et en argent !