Wi-FI

Un réseau WiFi de bonne qualité est devenu un critère essentiel pour les clients, qu’ils soient en déplacement professionnel ou de loisir. Un WiFi instable ou lent peut faire fuire les clients et/ou nuire à la réputation de l’établissement via les avis sur site spécialisés comme TripAdvisor.

Pour son service WiFi, UTH offre une assistance 7 jours/7, avec une prise en charge de l'incident sous deux heures (et souvent bien plus rapidement que ca!) afin de rétablir le service au plus vite ou, tout du moins, trouver une solution de contournement de façon temporaire pour ne pas laisser l'établissement et ses clients sans connexion. Par ailleurs, notre surveillance continue du reseau de votre hôtel nous permet souvent d'avoir les notifications d'incidents avant même que vous ou vos clients ne vous en rendiez compte et de les résoudre proactive ment.

Une étude de couverture WiFi consiste à analyser la configuration de votre établissement — chambres, zones publiques, matériaux, obstacles, densité d’appareils connectés — afin de déterminer précisément où installer les bornes WiFi et avec quelle puissance. Cette analyse permet de garantir une couverture homogène, un débit suffisant et l’absence de zones mortes. UTH réalise systématiquement cette étude avant tout déploiement afin d’assurer un WiFi fiable, adapté aux usages hôteliers et performant en toutes circonstances.

Dans un hôtel, la bande passante doit être répartie intelligemment pour éviter les ralentissements aux heures de pointe. UTH met en place des solutions de gestion de débit : priorisation des usages essentiels (réunions, travail), partition des réseaux (clients / administratif) et agrégation de liens pour augmenter la capacité disponible. Ces mécanismes garantissent un WiFi fluide pour les clients tout en préservant la performance des services critiques comme le PMS, la téléphonie ou l’IPTV.

En France, tout hôtel fournissant un accès WiFi doit conserver pendant un an les journaux techniques de connexion (adresses MAC, IP, horaires, durée de session), conformément à l’article L34-1 du Code des postes et des communications électroniques et au décret n°2006-358. Ces données servent uniquement à garantir la traçabilité des accès en cas de réquisition judiciaire ; l’hôtelier n’a pas le droit d’enregistrer le contenu des communications ni d’informations personnelles non nécessaires, en accord avec le RGPD et les principes de minimisation. Le non-respect de ces obligations peut engager la responsabilité pénale et financière de l’établissement. Une solution WiFi professionnelle permet de gérer automatiquement cette conformité.

Le roaming WiFi correspond au passage automatique d’un appareil d’une borne à une autre lorsqu’un utilisateur se déplace dans l’hôtel. Pour garantir une transition fluide et sans coupure, les bornes doivent être positionnées de manière optimale, leurs puissances correctement calibrées et leur interconnexion parfaitement stable. Sans ces réglages, les appareils restent connectés trop longtemps à une borne trop faible, entraînant des lenteurs ou des interruptions de service.

Les Smart TVs sont une option, mais encore souvent onéreuse. Parfois, elles exigent aussi des clients qu'ils entrent leurs identifiants et mots de passe, ce qui peut les rendre réticents à l'utilisation et peut poser des soucis au regard du RGPD. La solution Chromecast pour hôtels d'UTH est l'une des plus polyvalentes et sécurisée : elle permet aux clients de streamer depuis leurs appareils personnels sur la TV sans avoir à entrer leurs identifiants sur la TV, en utilisant des sous-réseaux séparés pour éviter les interférences ou les accès non autorisés.

La technologie idéale dépend du niveau de performance attendu et de la qualité de service requise. La fibre professionnelle (fibre dédiée) reste la meilleure option : débit garanti, stabilité élevée et rétablissement prioritaire en cas de coupure — mais son coût est supérieur. Le FTTH peut convenir pour certains établissements à trafic modéré, même s’il offre moins de garanties. Quant à l’ADSL ou au VDSL, ils ne devraient être envisagés que dans les zones non couvertes par la fibre, leurs débits étant nettement plus faibles et souvent insuffisants pour un usage hôtelier moderne.

Un portail captif est une page d’accueil qui s’affiche automatiquement lorsque le client se connecte au WiFi de l’hôtel. Il permet d’accepter des conditions d’utilisation, de s’identifier ou d’accéder au réseau via un simple clic, un code, un QR code ou son numéro de chambre. Pour un hôtelier, le portail captif présente plusieurs avantages : notamment il permet de tracer les connexions et d’afficher des informations utiles ou publicitaires. En revanche, il peut ajouter une étape lors de la connexion et, s’il est mal configuré, provoquer des blocages ou des déconnexions intempestives. Il doit donc être bien paramétré pour rester fluide et ne pas nuire à l’expérience client.

UTH intègre nativement les obligations légales et les bonnes pratiques de sécurité dans toutes ses installations WiFi. Nous assurons la traçabilité complète des accès, la conservation réglementaire des logs, ainsi que la séparation stricte entre réseau client, réseau administratif et réseaux techniques, afin d’éviter toute fuite ou interférence. Les connexions sont sécurisées par chiffrement, authentification adaptée et règles d’accès maîtrisées. Enfin, nos équipes assurent une supervision continue du réseau pour détecter anomalies, abus ou comportements suspects, garantissant un environnement conforme au RGPD et sécurisé pour les clients comme pour le personnel.